在理論意義上,項目管理是指“在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和技術,使項目能夠實現或超過利益相關者的需要和期望”。項目管理者不僅要努力實現項目的范圍、時間、成本和質量目標,還必須協調整個項目過程,以滿足項目參與者或受到項目活動影響的人們的需求和預期。

　　揚州網景是專業提供網站建設服務的公司,目前針對的客戶主要是有建站需求的公司或企業,項目的范圍不難確定。通常情況下,我們的項目流程如下:

　　 以上只展示了一個常規過程。但在具體實施的時候,因為項目有大有小,有復雜有簡單,有牽扯眾多也有體系單一,還可能遇到人員變動、客戶需求變更等變數,如何保證項目進展順利,在規定時間內拿出符合甚至超出客戶預期的東西,還需要具體問題具體分析。

　　簡單總結,可以歸結以下幾點:

(一)了解項目,抓住要點
　　在接觸項目的初期,項目溝通人員通常要對項目有個全盤了解,對自己在整個項目中承擔的角色有基本把握,對整個項目的預期要作到心中有數,保證項目在正常范圍內順利、如期進行下去。

(二)遇到分歧,以平等、服務為核心
　　網景和客戶是平等互助的關系,為了良好的預期而一起努力。這就決定了在很多情況下,我們可以站在同一個角度和立場想問題,如何把事情作好是我們雙方共同的愿望和目標。但是,作為項目合作的甲乙雙方,在處理問題的時候難免有產生。而如何處理分歧是非常需要技巧的。過于柔軟會導致項目需求無限擴大,超出成本預期;過于生硬,又會導致客戶關系惡化,破壞良好的合作氛圍,為后續工作埋下隱患�？偨Y下來,我覺得把握住平等、服務兩個基本點,在分歧面前既不是無原則的服務,也不能生硬的回絕,保持處理問題的彈性,強調雙方目標的一致性,爭取理解,可以在很大程度上消除對立因素,在解決問題的同時保證良好的合作關系。

(三)良好溝通是項目順利進行的關鍵
　　溝通在何時何地都是非常重要的。保證溝通的順暢,在項目管理中是非常關鍵的一環。在網站建設初期,沒有相關經驗的客戶通常是隨著項目的深入在逐漸成長,他對自己需求的描述也在由模糊而逐漸清晰。和客戶保持隨時隨地的溝通,幫助他或者促進他對網站形成合理的預期,可以確保雙方是在沿同一個方向前進。就象在網景流行的一句話:理想中的網站是存在的,我們要做的是幫助客戶找到它。

(四)換位思考,想客戶之所想
　　網站不是越大、功能越強越好。復雜的網站往往會失去主題,讓瀏覽者迷失方向。真正對客戶有用的網站,就是實現客戶對網站的預期,該展示的展示,該突出的突出,無用的功能或者沒有內容填充的欄目都不必有,多了反而偏離了核心。在網站建設中,經常會遇到客戶希望象某個網站一樣有復雜的會員系統,或者象另一個網站一樣有強大的搜索機制,其實,這些是與核心的內容不相關的。這時,就要求實施項目的人能夠冷靜分析,在客戶的立場上挖掘他真正需要和對他有利的東西,和客戶一起歸納出來,而不是堆砌一些表面強大,實則無用的“綴飾”,把好好的網站打扮的花枝招展,卻無實際意義。

(五)敬業負責的執行下去
　　網站建設項目通常都有比較清晰的目標,比較合理的預期。對時間、成本、范圍、質量這幾個衡量項目的關鍵因素,都有較為明確的界定。除了項目溝通過程,在項目實施中,也要求執行人員要有謙虛、敬業、認真、負責的態度,對細節的把握要準確,對整個項目的思路要清晰,要讓項目按照預期走下去,否則,出來的東西肯定客戶和自己都無法想象的。